Закрыть
E-mail:
Пароль:
Забыли пароль?
В каталоге проекта: 11 872 веб-студии, 935 CMS, 234 172 сайта.
РегистрацияCMS MagazineВход
CMS Magazine CMS Magazine

Инструменты управления компанией. Часть 1. Бизнес-процессы и CRM

Авторы исследования: CMS Magazine & Nimax

CMS Magazine при участии Nimax закончили исследование рабочих процессов и средств управления, применяемых компаниями в области веб-разработки. В опросе приняли участие более 300 компаний-разработчиков. Очень надеемся, что ваша компания была в их числе.

Этим постом мы начинаем рассказывать о результатах опроса. Надеемся, эти данные смогут стать основой, которая поможет вам подбирать более эффективные инструменты и сервисы для вашего бизнеса.

1.0Бизнес-процессы

Мы начали работу с того, что выяснили, какие бизнес-процессы существуют в компаниях и, соответственно, требуют инструментария для работы.

Интересно, что очень немногие участники опроса захотели обсуждать вопрос именно на уровне бизнес-процессов. Представители компаний сразу указывали конкретные прикладные задачи, например «хранение паролей» или «багтрекинг». Причина этому — большое количество участников с Хабра, а это практики.

Тем не менее, образовалась вот такая структура процессов и соответствующих им прикладных задач:


Продажи

  • Управление продажами.


Управление

  • Единая ERP система для управления всеми или большей частью процессов в компании.


Ведение проектов

  • Распределение задач.
  • Контроль времени.
  • Прогнозирование загрузки.
  • Управление Agile процессом.


Разработка

  • Система контроля версий.
  • Хранение исходников, создание бэкапов, обмен файлами.
  • CMS.
  • Хранение паролей.
  • Системы проектирования.


Взаимодействие

  • Связь с клиентами, техническая и информационная поддержка клиентов.
  • Средства обсуждения и согласования (миндмапы, обсуждение скриншотов и т.д.)
  • Общение внутри рабочих групп.


Управление качеством

  • Тестирование и устранение ошибок, багтрекеры.
  • Корпоративная база знаний, Wiki, техническая документация.


Управление финансами и документами

  • Внутренний учет финансов и прогнозирование.
  • Работа с официальной финансовой отчетностью.
  • Документооборот.


Управление персоналом

  • Работа с персоналом компании, зарплаты, отпуска, контакты и т.д.
  • Управление рекрутингом.
 


 

Необходим сайт, мобильное приложение, услуги по SEO или контекстной рекламе? Тендерная площадка WORKSPACE поможет выбрать оптимального исполнителя. База проекта насчитывает более 10 500 агентств. Сервис работает БЕСПЛАТНО как для заказчиков, так и для исполнителей.

1.1 Продажи, CRM.

С чего все начинается в компании, которая занимается заказной разработкой? Конечно, с поиска, обработки и получения заказов. Поэтому начнем мы с изучения CRM систем.

TOP 10 CRM-систем

Сейчас мы покажем только TOP 10, полный рейтинг CMS Magazine опубликует несколько позже.

Комментарии

Только 54% респондентов ответили на этот вопрос. Казалось бы, система продаж должна быть у всех? Но на самом деле многие компании работают с небольшим числом постоянных клиентов, получают заказы по сарафанному радио или просто работают на аутсорсе — во всех этих случаях учет продаж не очень актуален.

Также многие компании сообщили в анкетах о наличии единой ERP, делающей отдельную систему учета продаж не нужной.

Обратите внимание, как велика доля «самописных» систем! Такая ситуация будет наблюдаться практически во всех разделах исследования, за исключением инструментов, предназначенных для программистов. Хорошо это или плохо? Есть два варианта:

  1. Хорошо, если компания делает осознанный выбор, основанный на особенностях своих процессов и действительной невозможности подобрать готовый инструмент

  2. И, конечно, очень плохо, если основой для такого решения стали лень и нежелание изучать уже предлагаемые рынком решения, которых действительно очень много, особенно на мировом рынке.

Если не брать в расчет самописные системы и таблицы, то основные участники рейтинга — системы от Megaplan, Bitrix и 1C. Доля Мегаплана немного выше.

>Интересно, что многие компании используют в качестве CRM обычные таблицы Excel, Google и даже Calc от OpenOffice. Все верно, таблицы позволяют вести учет и даже некоторое прогнозирование сделок. Но все же, CRM — это не только учет, а система управления взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия. Табличка не подскажет — что делать с заявкой дальше; не сообщит, какой клиент стал самым прибыльным за год, не напомнит о встрече и, уж тем более, не позволит выстраивать схемы работы с клиентами посложнее простого получения-обработки заказов.

Очевидно, что далеко не все популярные западные системы попали в наш ТОП. Но я все же очень удивлен тем, что ни одна из компаний не использует одну из лидирующих систем — Salesforce.com

Планы миграции

В нашем опросе респонденты могли указать, на какую систему и почему они планируют мигрировать.

Тренды понятны, интересны взаимные потоки желающих перейти от самописных систем к продуктам 1C и такое же количество желающих пройти обратный путь.

В качестве основной причины замены инструмента большинство указали «не соответствует процессам». Видимо это и становится причиной стремления к самостоятельной разработке.

Что дальше?

В следующей части мы расскажем о ERP-системах и инструментах, используемых для ведения проектов.

Мнение:
Никита Михеенков
Директор по развитию
Nimax
Идея проведения этого опроса родилась во время мучительных поисков очередной CRM-системы для использования в Nimax. Я неожиданно понял, что наши коллеги, вероятно, делают то же самое и, возможно, прямо сейчас. Может быть, нужно просто спросить, какие системы используются в других компаниях? Что мы и сделали, запустив этот опрос.

Для меня основным выводом стало то, что большинство указанных респондентами инструментов известны — они у всех на виду, а значит нет особого смысла тратить бесконечные часы на поиски идеального решения среди сотен предлагаемых рынком продуктов. Освободившиеся ресурсы можно потратить на внедрение и адаптацию продуктов.

Рекомендуем:

  Все исследования


Комментарии (Facebook)


CMS Magazine CMS Magazine
Реклама
© 2006-2016 CMS Magazine  Правовая информация  Статьи партнеров  Реклама
CMS Magazine – электронное СМИ. Эл № ФС 77-32705. Статьи партнеров
RSS-подписка
CMS Magazine CMS Magazine
CMS Magazine