Перевод Михаила Якупова, аккаунт-директора Out of Cloud

Новый Год на носу. Мы опросили 1067 пользователей Mailchimp о том, как они собираются использовать email-маркетинг, чтобы повысить продажи в праздники. Вот что мы узнали.

Кого мы опросили

• 73% бизнесов можно отнести к e-commerce
• 27% представители традиционного ритейл-бизнеса
• 51% респондентов продают оффлайн — у них есть магазин или ресторан
• 78% из них используют email-маркетинг, чтобы поддерживать продажи в их традиционных точках продаж и магазинах

100% опрошенных пользователей сказали, что планируют использовать email-маркетинг, чтобы прорекламировать распродажи или увеличить продажи в этот период в 2014.

Возраст компании

1 год 1-5 лет 6-10 лет 11+ лет

Должность в компании

Владелец Директор Менеджер Линейный сотрудник

Стратегия

Большинство опрошенных считают email-маркетинг одним из важнейших каналов продвижения и самостоятельно делают рассылки. Редко кто рассылает ежедневно — чаще еженедельно, ежемесячно или нерегулярно.

Как часто вы рассылаете?

Нерегулярно Ежедневно Раз в неделю Раз в месяц

Какие рассылки важнее для вашего бизнеса?

Email-маркетинг в целом Рассылки, направленные на лояльность Разовые письма под спец. акции, предложения и промо Рассылки, направленные на продвижение оффлайн-продаж в период праздников Рассылки, направленные на продвижение онлайн-продаж в период праздников

Кто разрабатывает и реализует email-стратегию для вашей компании?

Сегментация

Большинство пользователей MailChimp не сегментируют базу. Те, кто это делает, чаще всего делят базу на основе источника подписки, заявленных интересов подписчиков и данных о покупках подписчиков. (Данные о покупках поступают с помощью интеграции сервиса рассылки и базы клиентов.)

Рассылаете ли вы разным сегментам вашей аудитории разные письма?

Как вы выбираете, какая часть аудитории будет целевой?

Демографические данные из формы подписки Данные о покупках после интеграции Источник подписки Интересы, заявленные подписчиком Пользовательские настройки подписки Другие данные, полученные в результате интеграции Другое

Праздничные тактики

Большинство опрошенных пользователей планируют продвигать и увеличивать предпраздничные продажи. Многие говорят, что Черная пятница, Суббота малого бизнеса, и Кибер-понедельник — «не самые важные» дни в сравнении с «самыми важными» новогодними праздниками. Но примерно половина сообщает, что разрабатывала маркетинговые планы для этих дней в прошлом году, и будет это делать снова.

Какую из этих маркетинговых тактик вы будет использовать в новом году?

О чем вы пишете в праздники?

Анонс новых продуктов Специальные предложения Крайние дни доставки в праздники Таргетированный контент, основанный на данных о покупках Гид по подаркам Другое

В диапазоне от 1 до 5, насколько важны эти дни для ваших предпраздничных продаж?

В прошлые годы вы разрабатывали маркетинговые программы специально под эти дни?

Да, и будем в этом году Да, но не будем в этом году Нет, но будем в этом году Нет, и не будем в этом году

Были ли они успешны?

Выручка

Большинство респондентов ожидают увеличить общую выручку и выручку от предпразничных дней на 10% и более в новом году. Email-маркетинг находится в ТОП-3 заявленных источников дохода как для интернет-магазинов, так и для представителей оффлайн-магазинов. 36,9% респондентов используют Mailchimp, чтобы отслеживать доход, который они генерируют с помощью email-рассылок.

Какую выручку вы ожидаете в новом году в сравнении с прошлым?

Какую долю выручки приносят эти каналы?

Как вы отслеживаете продажи с email-рассылки?

Мы не отслеживаем Google Analytics E-commerce платформа ERP система Mailchimp Другое

Какую часть общегодового дохода составляет период новогодних праздников?

Меньше, чем 10% 10-24% 25-50% Больше 50%

Измеряем успех

Два важнейших показателя успешности email стратегии — продажи и доля открытых писем. Продажи — это в целом самый популярный способ измерить успех маркетинговой кампании в интернете. За ним следует непривычный русскому читателю показатель — количество новых покупателей.

Как вы измеряете успешность email-маркетинга?

Клики Открытия Уникальные открытия Новые подписчики Количество подписчиков Продажи Другое

Как вы измеряете успех ваших онлайн-маркетинговых тактик?

Приверженность бренду Новые покупатели Повторные продажи Продажи Траффик на сайт Посещение оффлайн-точки (магазина, ресторана) Другое Нет ответа