Клиент услуг на оптимизацию сайта. Кто он?

Клиент не зависит от нашего существования.
Это мы полностью зависим от него.
Ф. Котлер

Введение

       Клиент является центральным звеном и главным активом любой организации, работающей в условиях рыночной экономики. Услуги по оптимизации сайтов оказываются Клиенту. Если клиента не будет, оказание любых услуг теряет всяческий смысл.
Для любой здравомыслящей организации полезно как можно больше узнать про своих клиентов: что им нужно, чего они ожидают, сколько готовы платить, какой уровень сервиса им необходим, что они думают и т.п.

Узнать лучше своего клиента можно несколькими способами:
1. Провести опрос своих клиентов
2. Постоянно работая с клиентами, находясь в тесном контакте с ними
3. Попробовать опросить «чужих» клиентов

Представленные в этой статье данные основаны на опросе 60 клиентов, а также на собственном большом опыте общения с клиентами на услуги по оптимизации сайтов для поисковых систем.

Все цифры, приводимые ниже в данной статье, достаточно условны и призваны отразить лишь общую картину и тенденции, а не точные значения. Более-менее точные значения можно получить, если опросить 500-1000 клиентов, что, во-первых, дорого, а во-вторых, долго.

Как клиент узнает об услугах по оптимизации сайтов

       Вполне естественно, что, прежде чем начать пользоваться услугой, клиент пытается найти о ней максимум информации. Благо, сейчас информации о данных услугах предостаточно. Стоит зайти на Яндекс и набрать что-то вроде «SEO» или «оптимизация сайтов», чтобы убедиться в разнообразии предложений.

Рис. 1 Источники получения информации об услугах

Рисунок 1 наглядно показывает, что подавляющее большинство опрошенных клиентов (более 80%) узнает об услугах через сеть «Интернет».

Какими услугами по Интернет-рекламе и маркетингу (помимо оптимизации) пользовались или собираются воспользоваться клиенты

       Среди видов услуг, которыми пользовались или собираются воспользоваться клиенты, лидирует оптимизация сайтов для поисковых систем (почти 69% опрошенных).
       Почти половина респондентов отдает предпочтение контекстной рекламе. Довольно популярно среди клиентов комплексное продвижение сайта, сочетающее в себе несколько видов рекламы (41% опрошенных). Баннерной рекламой интересуется почти половина (!) клиентов. Около четверти респондентов (22%) отдает предпочтение PR-мероприятиям. 18% также интересует реклама в почтовых рассылках.

Рис. 2 Услуги, которыми интересуются клиенты

       Лидерство оптимизации сайта для поисковых систем среди рекламных услуг вполне обоснованно, т.к эффективность мероприятий по оптимизации (при грамотном подходе) довольно высока по сравнению не только с печатной рекламой, но и с другими видами Интернет-рекламы.
       Контекстная реклама, грамотно спланированная, способна по эффективности сравняться с мероприятиями по оптимизации, кроме того, она дает клиенту ряд преимуществ, главное из которых – мобильность и быстрота, а также гарантированное размещение на первых страницах поисковых систем.
       Весомая часть клиентов предпочитает решать задачу продвижения в Интернете комплексно, чем защищает себя от ряда рисков (например, присущих оптимизации для поисковых систем) и обеспечивает себе дополнительные преимущества (более широкий охват аудитории).
       Любопытен тот факт, что баннерная реклама до сих пор считается клиентами эффективным инструментом продвижения. И это несмотря на то, что многие специалисты говорят о неэффективности баннерной рекламы и предрекают ей скорый конец.

Мотивы для принятия решения о заказе услуг

       Очевидно, что Интернет-реклама, равно как и любая другая реклама должна служить одной главной цели – продавать товары или услуги клиента, принося при этом прибыль клиенту.
       Собственно, главным мотивом для того, чтобы начать пользоваться услугами по оптимизации сайтов выступает желание увеличить продажи товаров или услуг. Такой мотив движет 2/3 респондентов.
       Около половины опрошенных клиентов хорошо информированы об услугах по оптимизации и хотят их попробовать. Почти четверть не хочет отставать от конкурентов и поэтому заказывает услуги по оптимизации.

Рис. 3 Мотивы для принятия решения о заказе услуг

Факторы, которыми руководствуется клиент при выборе подрядчика

       На рынке SEO работает по разным оценкам от нескольких тысяч, до нескольких десятков тысяч подрядчиков, которые предоставляют широкий спектр услуг и активно предлагают свои услуги.
       Перед клиентом, несомненно, встает нелегкая проблема выбора «идеального» подрядчика. Какими же факторами руководствуется клиент при выборе?

Рис. 4 Мотивы при выборе подрядчика

       Больше всего внимания клиенты обращают на грамотность и квалификацию исполнителя услуг. Также очень важным моментом для клиента выступает способность подрядчика продемонстрировать хорошие результаты аналогичных работ. Широкий спектр услуг также имеет значение для клиента. Многие клиенты не хотят ограничиваться только одной услугой по SEO, предпочитая некий комплекс, например, почти все клиенты на оптимизацию сайтов для поисковых систем заказывают также контекстную рекламу. 
       Известность организации (бренд) имеет значение менее, чем для четверти опрошенных клиентов. Столько же обратят внимание на дизайн сайта исполнителя.
       Меньше всего волнует клиентов правовая форма исполнителя. На практике, клиент часто не стремится к формализации отношений (особенно, если подрядчик – частное лицо).

Среди прочих факторов, выделенных клиентами в ходе опроса:
подтверждение опыта

• эффективность, доказанная расчетами
• доступность, лояльность и профессионализм
• рекомендации авторитетных людей
• четкий план действий и предполагаемых результатов,
• успешный опыт проведения кампаний в данной тематике,
• я должен понять, что получу достойный результат за потраченные деньги

       По собственному опыту могу выделить и другие факторы.
       Дешевизна. Существует отдельная категория клиентов, которые стремятся все сделать «дешево и сердито». Как правило, такие клиенты торгуются за каждую копейку и в итоге добиваются «дешевой», но не всегда качественной услуги.
       «Сарафанное радио». Довольно часто новые клиенты приходят по рекомендациям уже существующих клиентов.
       Публикации сотрудников компании.  Бывает, что на принятие решения о заказе услуги, оказывает влияние публикаций сотрудников компании. В сознании клиента наличие публикаций ассоциируется с профессионализмом исполнителя.
       Подрядчик-фрилансер. Некоторая часть клиентов принципиально не работает с организациями, предпочитая фрилансеров одиночек. И дело даже не в сокрытии доходов от налоговой инспекции. Главная мотивировка этих клиентов: «иметь дело с одним человеком проще и удобней, чем с организацией».

В целом же, идеальный подрядчик, по мнению клиентов, должен удовлетворять следующим профессиональным качествам:

1. Иметь успешный опыт работы, подтвержденный конкретными результатами на примере ранее выполненных проектов
2. Быть квалифицированным специалистом в данной области
3. Предоставлять широкий спектр услуг по Интернет-рекламе
4. Быть доступным для общения с клиентом: по телефону или иным средствам связи
5. Быть лояльным по отношению к клиенту
6. Предоставлять клиенту полезные и понятные отчеты
7. Давать гарантии и отвечать по взятым на себя обязательствам
8. Давать рекомендации клиенту

Сколько клиент готов платить за услуги по SEO

       Вопросы ценообразования волновали и всегда будут волновать клиентов и подрядчиков. Вполне естественно желание клиента заплатить поменьше и получить побольше, равно как и желание подрядчика заставить клиента «раскошелится».
       Нижний порог платежеспособности клиента составляет 150-300 у.е в месяц.
       Верхний порог 2-3 тысячи долларов в месяц
       В целом же, прослеживается одна тенденция - разумный клиент готов платить за услуги по оптимизации при следующих главных условиях:

1. Цены на услуги должны быть разумно обоснованны. То есть, клиент должен понимать, за что он платит.
2. Интернет-реклама должна быть дешевле обычной (оффлайн) рекламы в несколько раз.

       Формы оплаты

       Наиболее распространенной формой оплаты услуг по SEO является фиксированная сумма в месяц.
       Ряд клиентов предпочитает платить процент с продаж или за результат. При этом клиенты готовы отдавать подрядчику 10-15% от продаж. Такая форма оплаты при оказании услуг по SEO не всегда возможна, так как конечный результат (продажи и прибыль) во многом зависит от эффективного взаимодействия исполнителя и клиента, а также от внимательного отношения клиента к рекомендациям специалиста по рекламе, что на практике встречается очень редко. 
       Среди специалистов по SEO предложения «оплаты за результат» часто вызывают резко негативную реакцию.

Как часто клиенты пользуются услугами

       По частоте пользования услугами по оптимизации сайтов клиентов можно разделить на следующие группы:

1. Постоянно пользующиеся данными услугами. К этой категории можно причислить довольно большое количество клиентов. Такие клиенты наиболее интересны для подрядчиков т.к позволяют последним иметь стабильный заработок.
2. Пользующиеся услугами по мере необходимости: 1-2 раза в год, по мере работы над сайтом, для проведения разовых рекламных акций и.т.п. Такие клиенты менее интересны для подрядчиков, так как не позволяют им получать постоянный доход.
3. Собирающиеся воспользоваться данными услугами в будущем, «потенциальные клиенты».  Данная категория клиентов также очень интересна для подрядчиков. Тенденции развития рынка позволяют утверждать, что «потенциальных клиентов» еще очень много и их можно и нужно переводить в разряд постоянных.
4. Клиенты, которые ведут Интернет-рекламу сами, но иногда обращаются за консультациями к специалистам.

Какие задачи ставит перед собой клиент

       Главной задачей является увеличение продаж (обращений на сайт). Ее ставит более 2/3 опрошенных клиентов. Более половины респондентов ставят задачи увеличения целевой посещаемости сайта. Лишь чуть более трети клиентов ставят главной задачей наличие сайта в топах поисковых систем по запросам.

Рис. 5 Задачи клиента при заказе услуг

Ряд клиентов отмечает иные задачи, которые они ставят перед собой при заказе услуг:

1. Увеличение узнаваемости сайта (торговой марки, организации).
2. Формирование постоянной целевой аудитории потенциальных заказчиков.
3. Быть не хуже конкурентов: присутствие сайта наравне с конкурентами в поисковых системах.
4. Укрепление имиджа сайта.
5. Раскрутка бренда.

У кого клиент будет заказывать услуги?

       На рынке услуг по SEO представлены две большие группы исполнителей: официальные организации, имеющие госрегистрацию и частные лица (так называемые, фрилансеры), работающие часто без всякого оформления своей деятельности.
       У каждой группы исполнителей свои плюсы и минусы.

Рис. 6  У кого клиент будет заказывать услуги

       Клиент, в зависимости от своих убеждений и кошелька осуществляет выбор между частными лицами и организациями.
       Среди опрошенных клиентов почти 40% доверяют специализированным компаниям т.к у компаний есть имя, опыт работы, репутация. Наконец, для некоторых клиентов очень важны личные контакты с теми, кто будет заниматься рекламой. Они хотят приехать в офис и обо всем переговорить лично.
       Более трети опрошенных клиентов (35%) все равно, кто будет заниматься оптимизацией сайтов. Данная группа клиентов во главу угла ставит профессионализм исполнителя и его опыт, а не известность фирмы-исполнителя.
       Почти 20% опрошенных клиентов предпочитают работать с частниками, видя в этом ряд преимуществ: более низкий уровень цен по сравнению с известными организациями, большая доступность для общения с заказчиком.

       При этом местонахождение исполнителя не всегда имеет решающее значение для клиента. Интернет стирает границы и многим клиентам все равно, где находится исполнитель. Для трети опрошенных клиентов не важно, где находится исполнитель: он может находиться в другом городе или даже в другой стране.  Лишь менее четверти опрошенных отметили, что для них важно местонахождение исполнителя т.к необходимы личные контакты.

Как долго клиент готов ждать результата мероприятий?

Рис. 7 Терпеливость клиента

       Специфика услуг по SEO предполагает проявление эффекта не сразу. Клиент услуг по SEO в отдельных случаях должен запастись терпением. Среди опрошенных клиентов почти половина готова ждать результатов 1-2 месяца. Чуть менее трети долго ждать не любят: от 2 недель до месяца. 15% опрошенных готовы подождать от 3 до 4 месяцев. Почти 16% опрошенных можно отнести к категории самых терпеливых клиентов: половина из них готова ждать результатов 4-6 месяцев, половина – более 6 месяцев.

Дополнительные услуги, которые необходимы клиенту

После оказания (или в процессе оказания) услуг по SEO клиентам необходимы следующие дополнительные сервисы (услуги):

1. Подробная статистика проведенных рекламных кампаний.
2. Расчет эффективности от мероприятий по рекламе.
3. Рекомендации по проведению дальнейших рекламных мероприятий.
4. Гарантийное обслуживание на длительный срок с целью удержания результатов.
5. Подробный отчет о проведенных мероприятиях со статистикой и анализом.
6. Анализ сайтов-конкурентов.

Рис. 8 Дополнительные услуги, интересующие клиента

       На рисунке представлена тройка самых популярных дополнительных услуг, которые были выделены опрошенными клиентами.
       Более половины клиентов нуждается в консультациях. Консультации могут носить как разовый, так и постоянный характер (в процессе выполнения работ по SEO). Грамотно выполненный отчет является своего рода консультацией. Почти половина клиентов интересуется созданием или переделкой собственных сайтов. Более трети клиентов интересуют услуги по созданию рекламных текстов.

Проблемы, возникающие при взаимодействии с клиентами

       Наивно полагать, что работа с клиентом – легкий и приятный процесс для специалистов по оптимизации сайтов.
       В процессе предварительных переговоров и текущей работы по продвижению сайтов возникает множество проблем, которые можно разделить на 2 большие группы (см. рис 9).

Рис. 9 Проблемы, возникающие при работе с клиентом

1. Проблемы, связанные с интернет-сайтом клиента.

       Удобство и usability сайтов
       Многие клиенты приходят с Интернет-сайтами, сделанными «на коленке». Такие сайты не содержат сколь-либо полезной для целевой аудитории клиента информации, сложны для восприятия и неудобны для пользователей. Иными словами, как инструменты для успешного ведения бизнеса они непригодны.
       Другая крайность – слишком «крутые» сайты, перегруженные графикой и флэш-анимацией, которые кроме «красоты» ничего не содержат.
       Клиент крайне неохотно идет на переделку таких «шедевров», мотивируя это тем, что в разработку «шедевра» вложены большие средства.

Рис. 10 Пример «шедевра» сайтостроительства

       Отсутствие информации.
       Другая проблема – отсутствие нормального контента, и невозможность (нежелание) клиента предоставить необходимую информацию (описание услуг, цены, сроки и др) для его написания силами специалистов.
       Проблема особенно остро стоит для услуг по поисковой оптимизации, где контент является очень важным фактором успеха.
       Клиент часто просит сотрудников организации самих написать тексты для сайта. Но сделать это качественно без исходной информации от клиента практически нереально.

2. Проблемы, связанные с самим клиентом

       Клиент, который сам все знает.
       Бывает, что клиент считает себя крупным специалистом по оптимизации и пытается научить исполнителя как на самом деле надо работать и что исполнителю надо делать. В этом случае закономерно возникает лишь один вопрос, а зачем такой человек обращается к специалисту, если сам все знает.

       Дефицит времени, стремление все сделать срочно
       Данная проблема проявляется в том, что клиенту нужно все сделать срочно, в сжатые сроки. При этом клиент не понимает, что всякая срочность убивает качество и снижает конечный эффект от рекламных мероприятий, а в отдельных случаях (продвижение сайта в поисковых системах) и просто невозможна по технологическим причинам.
       Очень часто приходят клиенты, которым нужно спланировать контекстную рекламу за 1-2 дня.
       Бывает, что потенциальный клиент, начитавшись рекламных проспектов типа «взлет ракетой» просит провести оптимизацию сайта для поисковых систем и добиться видимости сайта по всем запросам за 1 месяц во всех поисковых машинах.

       Невозможность/нежелание наладить «обратную связь». 
       Казалось бы, любой здравомыслящий рекламодатель, в первую очередь, будет стремиться оценить эффект от рекламы.
       По собственным наблюдениям, большинство клиентов не могут (или не хотят) наладить обратную связь с подрядчиком, чтобы отследить эффект от мероприятий по оптимизации в виде обращений на сайт (звонки, заказы итп). Коммерческий же эффект, из моей практики, регулярно отслеживал только 1 клиент.
Мотивировки клиента при этом разнообразны от «у нас все хорошо, нам и так звонят», до «нам это не нужно» и «у нас нет времени на это».

       Невыполнение рекомендаций.
       Некоторые клиенты не выполняют рекомендаций специалистов, касающихся, прежде всего, содержания сайтов. Или же выполняют их частично. Частичным получается и результат.
       Клиенты считают специалистов рекламного агентства «рекламными Богами». Они говорят «вы только приведите нам посетителей, а мы уже продадим им».

       Медленная реакция.
       Почти всегда при выполнении мероприятий по оптимизации сайта от клиента требуется быстрая обратная связь.
       Например, для начала работ по оптимизации сайта от клиента нужен доступ к сайту, дополнительный контент и.т.п. При планировании контекстной рекламы клиент должен утвердить запросы и бюджеты и.т.п.
       К сожалению, часть клиентов реагирует на просьбы рекламного агентства недопустимо медленно. Решения принимаются неделями, что, естественно, сильно затягивает мероприятия по рекламе и снижает рабочую атмосферу.
       Сотрудникам рекламного агентства приходится иной раз несколько раз напоминать клиенту о том, что он должен взаимодействовать с ними.

       Скупость и жадность
       Существует отдельная категория клиентов, которые не хотят «переплачивать» за услуги по оптимизации. Как правило, это представители мелких и средних организаций, которыми движет желание сэкономить. Такие клиенты будут торговаться с исполнителем до последнего, мотивируя, что «конкуренты предложили на 10 долларов дешевле».
       В собственной практике был случай, когда клиент предлагал за продвижение сайта очень сложной тематики по десятку сложных запросов 200 долларов и наотрез отказывался платить больше, мотивируя это тем, что «ну это же все легко…» и «конкуренты не платят больше 200 долларов за это…».

       Нежелание понять специфику рекламы
       Ряд клиентов демонстрирует непонимание специфики оптимизации сайта, равно, как и отсутствие желания эту специфику понять.
       Конкретный пример 1. Клиент просит провести оптимизацию сайта для поисковых систем и вывести сайт в топ-10 всех поисковых систем за месяц. Все объяснения, что это технологически невозможно, что у данной услуги есть своя специфика, на клиента не действуют.
       Конкретный пример 2. Клиент просит сделать контекстную рекламу по одному из туристических направлений. При анализе сайта обнаруживается, что информации по этому направлению «ноль». Специалисты просят клиента предоставить информацию по этому направлению для размещения на сайте и планирования контекстной рекламы. Ответ клиента: «напишите сами, у меня информации нет».

Клиентские парадоксы

       При работе с клиентами можно отметить ряд парадоксальных ситуаций, которые противоречат логике и здравому смыслу. Тем не менее, они присутствуют достаточно часто и доставляют немало проблем рекламному агентству.

Рис. 11 Клиентские парадоксы

       Рассмотрю 3 самых главных парадокса.

       Парадокс 1. Трафик любой ценой при плохом качестве сайтов
       Суть парадокса в том, что клиент стремится привлечь целевых и «качественных» посетителей на сайт низкого качества. На таком сайте нет интересующей целевую аудиторию информации и посетитель, на привлечение которого тратятся сотни и тысячи долларов, быстро покидает такой сайт. Часто при этом происходит обман посетителя, что не добавляет положительного имиджа сайту.
       Главное заблуждение клиента состоит в том, что если человек попадет на сайт, то он обязательно позвонит ему. Клиент упорно игнорирует рекомендации рекламного агентства по улучшению сайта.
       Клиент озабочен цифрами на счетчике, а не реальной конверсией посетителей в покупатели.
       К счастью, имеются примеры того, как рынок заставляет клиента пересматривать собственные взгляды. После нескольких месяцев такой «рекламы» клиент все-таки просит переделать сайт.

       Парадокс 2. Невозможность или нежелание оценки эффекта
       Спросите у клиента: «зачем вы даете рекламу» и он наверняка ответит вам «для того, чтобы продать товар или услуги». Другое предназначение рекламы трудно себе представить. Среди опрошенных клиентов, более 70% ждут от рекламы увеличения продаж.
       Суть парадокса в том, что большинство клиентов ставят задачу увеличения продаж (звонков, обращений), но не могут или не хотят зафиксировать и оценить количественное значение обращений и экономический эффект.
       Между тем, такая информация очень важна для клиента, чтобы понять окупаемость вложений в рекламу и отдачу от разных типов рекламы. Необходима такая информация и рекламному агентству для того, чтобы оценивать эффективность от проводимых мероприятий и оперативно реагировать в том случае, если реклама работает неэффективно.

       Парадокс 3. Нежелание тесно контактировать с рекламным агентством
       Все клиенты хотят получить максимальную отдачу от вложенных в рекламу средств. Реклама должна зарабатывать клиенту деньги, иначе каков в ней смысл?
       Ряд клиентов демонстрирует упорное нежелание получать прибыль от вложений в рекламу.
       Эффективная, а значит, приносящая клиенту прибыль, реклама возможна только при тесном и постоянном контакте рекламного агентства с клиентом.
       В процессе создания рекламы клиент должен тесно сотрудничать с агентством по следующим направлениям:

1. Предоставление как можно большего количества информации о рекламируемом товаре или услуге: цены, скидки, описания, отличия от конкурентов, уникальные предложения, сроки доставки и изготовления и т. п.
2. Предоставление информации о самой организации, ее клиентах.
3. Согласование рекламных материалов в процессе планирования рекламы.
4. Выполнение рекомендаций специалистов.
5. Предоставление данных об эффекте от рекламных мероприятий: обращения на сайт, продажи, экономический эффект.
6. Ответы на возможные вопросы специалистов рекламного агентства.

       К сожалению, многие клиенты отказываются понимать это. Заплатив деньги, они полностью отстраняются от сотрудничества с рекламным агентством, прикрываясь различными мотивировками вроде «отсутствия времени». Их логику можно выразить словами одного клиента: «Я заплатил деньги, чего вы от меня еще хотите?»

«Идеальный клиент» услуг по Интернет-рекламе

       Идеальные клиенты в природе встречаются очень редко. Причин тому много: это и неразвитость рынка, и отсутствие рекламных традиций в нашей стране, и традиционное стремление все сделать «на авось»…
       Собственно, проблема взаимодействия рекламного агентства и клиента не нова и актуальна не только для нашей страны. В свое время, известный американский рекламист Огилви сокрушался от «неидеальности» большинства клиентов: «Клиент получает ту рекламу, которую он заслуживает. Некоторые из клиентов ведут себя так плохо, что никакое агентство не сможет создать для них эффективную рекламу».
       Идеальный клиент – мечта всякого нормального подрядчика, оказывающего услуги по Интернет-рекламе. С идеальным клиентом удобно и приятно работать.
       Какими же качествами должен обладать «идеальный» клиент услуг по Интернет-рекламе. Попробую выделить некоторые, самые важные качества:

1. Умение слушать и выполнять рекомендации специалиста. Ценное качество, которое встречается у клиентов не всегда. Иные клиенты вовсе не читают большую часть рекомендаций специалистов. Им кажется это не важным. Они думают, что специалисты только переводят бумагу.
2. Возможность постоянно и оперативно контактировать с исполнителем услуг: предоставлять необходимую и качественную информацию (тексты, маркетинговую информацию, техническую информацию).
3. Возможность оценивать эффект от рекламных мероприятий (как в виде обращений на сайт, так и коммерческий эффект) и предоставлять эти данные исполнителю.
4. Доверие к специалисту по рекламе.
5. Умение ждать результата и не торопить исполнителя (особенно относится к услугам по поисковой оптимизации).
6. Отсутствие скупости и жадности. Клиент должен платить нормальные деньги за услуги по продвижению и не пытаться выторговать у подрядчика «три копейки».
7. Работа «без эмоций». Клиент не должен каким-то образом запугивать исполнителя, делать рабочий процесс нервозным и неприятным. Человек, работающий в состоянии стресса, не сможет делать эффективную рекламу.

Рис. 12  Некоторые качества идеального клиента

Какие дополнительные услуги можно предлагать клиентам на SEO?

       Рынок Интернет-рекламы и услуг по SEO переживает в настоящее время бурный рост. Все больше и больше организаций приходят в новую для них сферу рекламы в Интернете.
       Тенденции развития рынка позволяют прогнозировать, что в будущем будут популярны следующие услуги, тесно связанные с услугами по оптимизации сайтов:

1. SEO-копирайтинг, создание текстов для сайтов.
   Проблема отсутствия хороших текстов на большинстве сайтов была, есть и останется актуальной еще долгое время. В настоящее время тексты пишутся «от организации» и почти всегда не для конечного клиента. Недавний анализ выборки из 50 сайтов показал, что более чем на половине из них не представлены цены на услуги, а преимущества своих услуг перед конкурентами выделяет чуть более трети сайтов.
   К сожалению, найти сейчас качественные услуги по созданию текстов для сайтов довольно тяжело т.к. создание «продающих» текстов дело совсем непростое и невозможно по принципу: сел и написал.
2. Услуги связанные с повышением качества Интернет-сайта: консультации по юзабилити, переработка сайтов, редизайн и т.п.
   Эффективность мероприятий по оптимизации очень тесно связана с состоянием оптимизируемого сайта, его качеством и удобством. Поэтому организации и частные лица, предоставляющие услуги по SEO, просто обязаны оказывать своим клиентам услуги по улучшению usability сайтов (или же как-то включать их в услуги по SEO).
3. Различные консалтинговые услуги.
   Рынок Интернет-рекламы многообразен и сложен. Клиент часто не разбирается (да и не должен досконально разбираться) во всех тонкостях, связанных с услугами по Интернет-продвижению сайтов. Консалтинговые услуги призваны разъяснить клиенту непонятные аспекты Интернет-продвижения сайтов.
4. Маркетинговый аудит организации.
   Создание по-настоящему эффективной рекламы немыслимо без маркетингового аудита организации: анализа фирмы, ее продукции, конкурентов, целевой аудитории. На основании маркетингового аудита выделяются продающие моменты товара, и строится, в дальнейшем, вся реклама.
5. Комплексные услуги.
   Комплексный подход уже сейчас популярен среди клиентов. Специфика Интернета такова, что при предоставлении одной услуги к ней начинает «цепляться» другая. Например, предоставление услуг по поисковой оптимизации тесно связано с консультациями по usability сайтов, а также с созданием и переработкой контента. Применение комплексного подхода позволяет также избежать ряда рисков, присущих оптимизации сайтов.

Заключение

       Услуга по поисковой оптимизации сайтов является новой, а рынок еще только складывается. Кроме того, услуги по оптимизации довольно специфичны, что порождает множество сложностей при работе, как с новыми, так и уже с существующими клиентами. 
       Проблемы, затронутые в этой статье, будут характерны и в будущем, даже когда рынок услуг SEO будет достаточно развит. Большинство клиентов никогда не станут «идеальными» по ряду причин, даже в условиях развитого рынка данных услуг. Хотя вполне возможно, что растущая конкуренция и отсутствие эффекта от рекламы заставит многих клиентов пересмотреть свои взгляды и ряд проблем, описанных мною, в будущем исчезнет.